Étude de cas N°13
RETAIL - AGRESSIONS VERBALES
Use case N°13
RETAIL - VERBAL ASSAULT
Problématique
Le secteur du Retail doit faire face à la montée de la violence. 74% des Français craignent d’être confrontés à une scène de violence dans le commerce, 63% qui craignent une agression verbale. Chaque jour, de nombreuses personnes sont atteintes par des agressions verbales. Tous les personnels confrontés au public subissent le fléau de l’agression verbale : sécurité humaine, équipes d’accueil, hôtes de caisse, livreurs de drive… Protéger les personnes sur leur lieu de travail est primordial afin d’éviter le stress, le traumatisme, ainsi que des pertes financières liés à l'absentéïsme ... Comment lutter contre cette violence verbale tout en respectant la vie privée des personnes ?
The Retail sector must face the rise of violence. 74% of French people fear being confronted with a scene of violence in commerce, 63% who fear verbal aggression. Every day, many people are affected by verbal attacks. All staff facing the public are subject to the scourge of verbal aggression: human security, reception teams, checkout attendants, drive-thru deliverers, etc. Protecting people in their workplace is essential in order to avoid stress, trauma , as well as financial losses related to absenteeism... How to fight against this verbal violence while respecting people's privacy?
Solutions
KIETO + QILPI
KIETO sur zones fixes, QILPI pour le personnel en situtation de mobilité
Les 2 solutions utilisent la même technologie en termes de détections. Elles détectent les brusques montées sonores de la voix, associées à un rythme de parole accéléré. Elles détectent automatiquement toutes les agressions verbales, la colère, l’énervement, de manière universelle (quelque soit la langue utilisée).
Le détecteur KIETO, placé sur chaque caisse et chaque zone d'accueil permet de protéger le personnel situé sur des zones fixes. Une alerte en temps réel est renvoyée sur le système de sécurité central (contact).
L'application QILPI, installé dans le smartphone de chaque équipier dédié au drive, fonctionne en tâche de fond et détecte automatiquement les agressions verbales. Une alerte en temps réel remonte sur une interface de pilotage (QILPI Manager) ou un système central, géolocalise l'agressé et est capable de missionner le collaborateur le plus proche de l’agresser pour aller lui porter secours.
Une fois l’alerte remontée en temps réel, dès le début de l’agression verbale, un protocole adéquat sera alors déclenché : levée de doute vidéo en pop up, activation de la sécurité humaine, déplacement sur le point de l’agression, déclenchement de renforts etc.
KIETO in fixed areas, QILPI for staff on the move
Both solutions use the same technology in terms of detections. They detect sudden rises in the sound of the voice, associated with an accelerated rate of speech. They automatically detect all verbal aggression, anger, nervousness, universally (regardless of the language used).
The KIETO detector, placed on each checkout and each reception area, protects personnel located in fixed areas. A real-time alert is sent back to the central security system (contact).
The QILPI application, installed in the smartphone of each team member dedicated to the drive, works in the background and automatically detects verbal aggression. A real-time alert is sent to a control interface (QILPI Manager) or a central system, geolocates the victim and is able to assign the employee closest to the attack to go and help him.
Once the alert has been raised in real time, from the start of the verbal attack, an appropriate protocol will then be triggered: pop-up video verification, activation of human security, movement to the point of the attack, triggering reinforcements etc.
Résultats attendus
Grâce à la solution KIETO + QILPI, vos équipes sont protégées des agressions verbales : détection automatique et universelle, alerte en temps réel, gain de temps considérable dans le déclenchement du bon protocole de sécurité. Vos équipes seront plus sereines et plus concentrées sur leurs tâches quotidiennes.
Thanks to the KIETO + QILPI solution, your teams are protected from verbal attacks: automatic and universal detection, real-time alert, considerable time saving in triggering the right security protocol. Your teams will be calmer and more focused on their daily tasks.
